汽車服務通用知識培訓講義(PPT 59頁)

五、汽車服務通用知識
1.客戶類別與客戶管理係統
客戶對企業的重要性
如何開發客戶
什麼是客戶滿意度
什麼時候要測評客戶滿意度
客戶忠誠度的定義
建立客戶忠誠度的關鍵因素有哪些：
顧客忠誠度的衡量指標
提高顧客忠誠度有十大原則
顧客滿意度與顧客忠誠度的不同
客戶管理係統
CRM的含義：
在CRM中客戶是企業的一項重要資產
客戶關懷是CRM的中心
客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度
客戶同樣也是有生命周期的
客戶管理係統和客戶關係管理係統的區別
2.銷售部門名詞術語
【什麼是4S店】
【4S店的優勢】
汽車服務顧問
汽車服務顧問的具體工作
銷售顧問
銷售顧問的工作範圍
汽車銷售顧問應該掌握的知識
汽車銷售顧問在中國發展的職業前景
銷售員崗位職責
掃街
3.市場名詞
市場份額
市場占有率
跨區域銷售
SWOT
汽車後市場
汽車後市場的分類
汽車後市場十八大主要業務
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