禮賓部各崗位執行規範(DOC 21頁)

一、儀容儀表標準
一、準時上崗，上崗時對整個車庫區域進行詳細巡查，
對崗位所有物品查看是否擺放到位。對周邊設施設備查看是否運行正常。
一、準時接班，接班前整理作裝，接班時詳細清點物品，查看物品是否完好，
如有損壞及時了解清楚，查看崗位值班記錄本，是否有遺留事件的記錄，
谘詢清楚遺留事件，查看崗衛生是否打掃幹淨，如衛生、物品交接不清，拒絕接班，
七、在站崗執勤期間，如有客戶及業主進入時，需迅速立正，雙眼平視來人，
少許點頭，加問候詞《你好！歡迎光臨》。
七、用完餐後對車庫進行巡邏如發現車位停滿後要及時通知車庫入口崗。
七、在執勤期間如有陌生谘詢時，迅速立正，當人員走到更前時迅速敬禮，
並致問候詞“老師你好！請問有什麼可以幫你的”，谘詢其人員到訪事由，
無關人員一律委婉拒絕入內，如是辦事人員指引進入。如是施工人員，
指引往車庫進入，到負二樓禮賓人員處辦理<臨時出入證》，通知負二樓登記辦證。
三、8:00準時站崗，站崗區域為大堂門口靠邊。
三、8:00準時到指定位置指引進入車庫的車輛，指引車輛是動作要簡潔幹練。
三、按時上崗（8；00），上崗前整理作裝，後按起步姿勢上崗，上崗後跨立姿勢執勤。
中控室操作流程
九、有客戶及業主出場時，迅速立正，雙眼平視來人，麵帶微笑少許點頭。
九、對崗位周邊衛生進行打掃，將物品交到中控室，完畢後迅速到大堂前集合，聽從班長下班講評。
九、進口站崗同進口崗亭人員對換，《半小時換崗一次》，
交接崗按培訓要求進行，動作幹脆，利落，自然，全天在行走過程中一律齊步行進。
二、接班後在大堂巡邏，對所有施工工人進行嚴厲管控，禁止進入大堂區域，指引施工人員走服務通道。
二、上崗後填寫值班記錄。
二、禮貌禮儀標準
二、接班後詳細查看周邊情況，查看後正常執勤。
五、在站崗執勤期間，除辦理了施工許可證件同意在大堂施工的工人外，其他所有施工人員不得進出大堂。
五、對施工人員乘坐電梯進行管控。
五、如遇車輛要進入我車庫時，必須迅速立正左轉，打直行手勢。並通知負二樓車庫崗注意指揮
五樓如遇暴雨會造成辦公區域排水不暢，出現有積水、浸透辦公室內時應按照以下流程：
五樓積水處理流程：
八、在站崗執勤期間，如有施工單位要在周邊公共區域施工時，必須上前敬禮：
八、對出場的車輛進行指引。
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