4S事故車服務流程教材(PPT 22頁)
4S事故車服務流程教材(PPT 22頁)內容簡介
事故車服務流程
內容:
一、車輛信息來源
信息接受的注意事項
對應措施:
二、來店接待
接待作業要求:
三、進行維修工作
1、前期工作
2、拆解報價過程
3、驗損過程:
4、確認溝通過程
外部溝通說明:
內部溝通過程要求:
5、維修工作
維修過程對服務顧問要求:
維修過程對維修技師要求:
維修過程中的注意事項:
四、交車過程
五、跟蹤回訪
總結
車主主動來電或詢問
保險公司推薦
主動創造
其他情況
注意事項:
1、詢問車輛上的人員情況
2、詢問車輛受損情況
3、詢問車輛信息及最佳聯係方式
4、詢問車輛保險及事故處理情況
5、了解車主需求和接待車輛來店的有效途徑
6、第一時間趕赴現場,協助車主及交警處理事故
7、安撫車主,協助處理善後事宜,以周到的服務溫暖車主
..............................
內容:
一、車輛信息來源
信息接受的注意事項
對應措施:
二、來店接待
接待作業要求:
三、進行維修工作
1、前期工作
2、拆解報價過程
3、驗損過程:
4、確認溝通過程
外部溝通說明:
內部溝通過程要求:
5、維修工作
維修過程對服務顧問要求:
維修過程對維修技師要求:
維修過程中的注意事項:
四、交車過程
五、跟蹤回訪
總結
車主主動來電或詢問
保險公司推薦
主動創造
其他情況
注意事項:
1、詢問車輛上的人員情況
2、詢問車輛受損情況
3、詢問車輛信息及最佳聯係方式
4、詢問車輛保險及事故處理情況
5、了解車主需求和接待車輛來店的有效途徑
6、第一時間趕赴現場,協助車主及交警處理事故
7、安撫車主,協助處理善後事宜,以周到的服務溫暖車主
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