管理過程與方法(ppt 25頁)

一、 什麼是過程
二、 過程模式
三、 過程特性
四、 顧客導向的過程
五、 以過程為基礎的質量管理模式
六、 目標的設定
七、 衡量的特性
八、 過程分析
九、 質量管理體係的八大原則
十、 八大質量管理體係原則

一、 什麼是過程
簡單的過程定義：
一個過程的兩端，有一個開始和一個結束。
輸入
顧客有需要
輸出
顧客意識到產品
一組織為使功能有效，其必須識別及管理許多與之相關的活動。一項使用資源，及加以管理以便可將輸入轉換為輸出的活動，可視為一個過程 （Process） 。通常一個過程的輸出可直接地成為下一過程的輸入。
過程特性
有一個過程的擁有者/負責人。
過程被明確定義。
過程被文件化。
建立過程間的聯係。
過程被監控。
維持（過程）記錄。

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