服務禮儀標準培訓教材(PPT 29頁)

禮儀的意義
為什麼要注重我們的服務禮儀？
你會怎麼選擇？
二、服務禮儀的定義
禮和儀的關係
禮儀的外在表現
服務過程中的基本禮儀
服務用語規範
談話禮儀
傾聽禮儀
神態禮儀
四、服務禮儀三大原則
服務禮儀人員九要素
服務禮儀操
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