項目實施組織與管理教材(DOC 45頁)

1.1.1成立專項售後服務組
1.10.售後服務響應時間及到達現場時間
1.13服務質量的管理和監督
1.14免費例行技術巡檢和回訪
1.15頻率和時間安排
1.16.1應急組織結構和職責
1.16應急預案
1.17備品備件庫
1.1施工組織管理程序編製目的
1.1距采購人能為本項目提供最優服務的網點情況表
1.2關於產品質量保證的承諾
1.2項目施工組織目標
1.3關於交貨，安裝調試的承諾
1.3施工進度目標
1.4免費質保期的承諾
1.4質量管理目標
1.5免費質保期滿後的承諾
1.5安全文明施工目標
1.6關於原廠商授權書及資料承諾
1.6施工技術管理
1.7驗收要求承諾
1.8項目建設廉政責任書承諾
1.9.1免費熱線電話支持服務
1.9.2遠程技術服務
1.9.3免費現場維護服務
1.9.4硬件修複時間承諾
1.9.57X24電話谘詢服務
1.9.67X24小時受理服務質量投訴
1.9售後服務措施
..............................