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流程在IT管理中的價值

在IT領域中，結果經常是“摸著石頭過河”得出的。這可以理解——時間短，需求不斷在變化並且資源又匱乏。令人驚訝的是，盡管過程頗為混亂，但結果卻經常還是被達到了……

但這是什麼樣的一種結果呢？這是以最經濟的方式獲得的最好的結果麼？到底犧牲了多少潛在利益，我們最後才說“發布完畢，問題解決或項目結束”？

要解決IT管理中“不惜一切代價去做”這個問題，你需要反省一下，想一想流程在IT管理中的價值。

流程的價值

“流程”能被最簡單的定義成：為達到某種特定的、可用的管理目標而需要的一係列步驟和動作。IT運營和服務的管理就是典型由流程來驅動的。

大多數國際上的IT組織提供多種服務，包括從技術支持到戰略規劃。正因如此，這種類型的IT組織必須準備響應多個商業單位和部門，並且同時服務於需求和興趣在不斷變化的不同水平的客戶。這種多樣性同時要求有結構流程和可伸縮性。一個事先定義的流程服務，就像是個管理基礎，指明了服務應走的方向。

流程能被
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