平衡記分卡的設計戰略思考(ppt 96頁)
平衡記分卡的設計戰略思考(ppt 96頁)內容簡介
第一部分、引入平衡記分卡的戰略思考
第二部分、平衡記分卡的設計
第三部分、導入平衡記分卡需要注意的問題
第四部分、平衡記分卡應用案例討論
一、平衡記分卡問題的提出
1、傳統財務模式的缺陷
A、偏重有形資產的評估和管理，對無形資產和智力資產的的評估與管理顯得無力。如：
優質的服務 顧客忠誠程度
雇員技能 對市場反映的靈敏
幹勁和靈活性 員工的滿意度
發展與客戶的關係，從而維係現有的客戶對企業的忠心，並使新客戶和新市場獲得高效的服務；
提出新型產品和服務，以滿足特定客戶群體的願望
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