管理效能提升與高效團隊訓練(PPT 96頁）

目標
1. 理解“管理”
2. 掌握分析問題、解決問題的技巧
3. 理解管理與領導的差異，並學會有效進 行情景領導
4. 體會人員管理的必要性和方法
5. 建設高效能的團隊
第一部分成功的管理
何謂管理
管理的三把金鑰匙：
INPUT：管理對象
PROCESS：管理過程
OUTPUT：目的、目標
管理者的三類角色
管理的四層麵與整合
成功經理人的兩把鑰匙
績效管理的運作
領導類型自我分析
第二部分問題分析與解決
對 “ 問題 ”的理解
把握問題的五個關鍵點
問題三大種類
問題意識
你發現了什麼 ?
問題解決的創意手法
創意的過程
問題解決的共通模式
問題解決的——創意思考法
問題解決的——創造力開發技巧
問題解決的——腦力激蕩法
問題解決的——心智圖象法
流程改善與限製理論
職務改善原則
職務改善
職務分配檢討要點
工作改善程序
6W2H的善用
特性要因圖的應用
第三部分有效的領導
管理者與領導者
領導理論
X 理 論 vs Y 理 論
馬斯洛需求理論
雙因子理論
期望理論
公平理論
領導理論
有效領導行為的重要因素
情境的定義
授權的實施 — 授權的重點及步驟
第四部分人員的管理
冰山理論
部屬在工作上的需求
部屬需求在未滿足時會產生的行為
溝通模式
溝通中說的兩大技巧
溝通中說的三結構
積極聆聽的技巧
激勵的模式和技巧
技能管理模式
培育的基本概念
培育部屬的PDCA
OJT運作方法
第五部分高效團隊的建立
主管團隊領導的角色和職責
團隊的願景
團隊規劃的關鍵技巧
團隊願景的構築步驟
塑成共同願景
確認障礙
實踐與修正
SWOT
目標的SMART 原理
團隊有效運營
團隊關係
具有高度團隊精神的團隊特質

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