某家具連鎖專賣店管理製度手冊(DOC 85頁)

目 錄
總經理致詞 ..........2
目 錄 ..........3
第一章《專賣店管理手冊》使用說明 .........4
第二章品牌連鎖專賣概述 ........5
第三章公司概況 ..................6
第一節公司簡介 ..........6
第二節企業理念與文化 .........................6
第三節公司組織結構 ..9
第四章品牌介紹 ................10
第一節公司的品牌 ....10
第二節品牌定位及發展 .......................10
第五章產品知識 ................11
第一節產品開發理念.............. 11
第二節產品開發流程 13
第三節產品結構 ........14
第四節產品知識 ........15
一、泰戈產品材料組合 ...................15
二、泰戈家具有限公司產品材料及保養介紹 ...16
第六章行業狀況與特征 ....18
第七章專賣店經營定位 ....19
第八章專賣店的組建及管理 .......................20
第一節專賣店（區）組建方式 ...........20
第二節專賣店（區）連鎖架構 ...........20
第三節加盟總部與連鎖分店的職責劃分 ...............21
第四節加盟條件及要求 .......................22
第五節加盟申請及處理流程 ...............24
第六節專賣店加盟連鎖管理 ...............25
一、終端服務管理的運作流程 .......25
二、加盟連鎖支持.............. 27
三、加盟監督管理.............. 28
四、加盟運作規則.............. 30
第九章加盟培訓體係及製度 .......................38
第十章專賣店內部運作管理 .......................40
第一節組織管理 ........40
一、專賣店單店組織結構 ...............40
二、崗位職責 ........41
三、專賣店店鋪規則 .......................43
五、導購人員招聘、培訓 ...............45
第二節專賣店日常行為及工作管理 ...48
第二節客戶關係管理 50
第三節專賣店促銷活動運作與管理 ...52
第四節促銷注意事項 55
第五節專賣店店麵形象與陳列 ...........55
第五節專賣店信息管理 .......................59
第 六節專賣店進銷存管理 .................60
第七節專賣店資金管理 .......................65
第八節專賣店18新利网址多少 .......................66
第十一章專賣店售後服務管理 ...................73
第一節售後服務內容.............. 73
第二節客戶投訴處理流程 ...................73
第十二章專賣店視覺識別係統建立 .........77
附言 ................78
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