銷售經理關於客戶管理實用技巧手冊(DOC 39頁)

客戶管理
　　1．終生客戶價值
　　2．客戶經驗
　　3．客戶經驗對銷售戰略的意義
顧客滿意度
　　1．顧客滿意程度
　　2．重視跳槽顧客的意見
　　3．根據跳槽顧客的意見，改良經營管理
案例：戴爾公司客戶管理
客戶效勞
　　1．作客戶的候選對象
　　2．了解客戶
　　3．甘當“第二名〞
　　4．攻心為上的應用
案例ertz 公司的客戶效勞
..............................