KPI指標監控物流服務質量(doc 14頁)

KPI指標係統：監控物流服務質量

　　 在第三方物流企業的物流項目運作中，為了能夠正常運行物流項目、更好的提供物流服務，科學、全麵地分析和評價物流服務質量就成為一個非常重要的問題。在我國，對物流活動的績效進行考核還不多，考核的方法也較少。本文從第三方物流企業項目運作出發，來製訂考評供應鏈運行績效的ＫＰＩ（關鍵業績指標）體係。
　　 可以將與第三方物流企業物流項目運作相關的ＫＰＩ績效指標係統分為５大塊。
一、運輸計劃
　　 需求滿足率：客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，比如不常見路線的運輸、零星的貨物運輸、增值服務要求等）能夠及時滿足的比率。需求滿足率＝需求得到滿足的次數／總的需求的次數。
二、運輸過程
　　 １．貨物及時發送率：一定時期內第三方物流企業接到客戶訂單後，及時將貨物發送出去的次數與總訂單次數的百分比來表示。設時段Ｔ內，及時發貨次數為Ｎｉ，總的訂單次數為Ｎｔ，則及時發貨率為：Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ。

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