戰略與平衡計分卡(ppt 44頁)

一、變革的中國因素
二、關鍵戰略問題
三、為什麼要有公司的戰略使命展望?
四、戰略使命的例子
五、界定公司當前的業務
六、把業務戰略和平衡計分卡，績效管理，能力發展和浮動薪酬結合起來
七、設計流程:戰略績效管理係統
八、產品領先戰略
九、客戶親密度戰略
十、優異運作戰略

Service Excellence: Delivering what customers want with hassle-free service and superior value優質的服務：堅持“客戶是上帝”的服務態度，超值滿足客戶所需
Case 案例: American Express 運通
Operational Excellence: Delivering high-quality products quickly, error free, and for a reasonable price高效的運作：提供高質量的產品，保證運貨及時，不出錯，價格合理
Case案例: Dell Computer 戴爾電腦
Continuous Innovation Excellence: Delivering products and services that push performance boundaries and delight customers持續的創新性：永遠交付能夠為客戶消除障礙的產品和服務，愉悅客戶
Case案例: Cisco Systems 思科係統………………

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