現代藥店的經營管理(ppt 42頁)

現代藥店的經營管理

第一部分 顧客心理分析
一、探價的顧客及其接待方法
二、購買特賣品的顧客及其接待方法
三、替人跑腿的顧客及其接待方法
四、殺價的顧客及其接待方法
五、退貨、換貨的顧客及接待方法
六、結伴同行的顧客及其接待方法
七、見多識廣型顧客及其接待方法
八、慕名型顧客及其接待方法
九、親昵型顧客及其接待方法
十、猶豫不決型顧客及其接待方法
十一、商量型顧客及其接待方法
十二、沉默型顧客及其接待方法
十三、聊天型顧客及其接待方法
十四、爽快型顧客及其接待方法
十五、好講道理型顧客及其接待方法
十六、謙虛型顧客及其接待方法
十七、靦腆型顧客及其接待方法

第二部分店員素質
一、必須擺脫三種錯誤的定位
二、店員的態度好壞是造成暢銷藥店於滯銷藥店的主要原因
三、正確運用身體語言

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