經理實務培訓(doc 27頁)

一、專輯三 溝通的過程
二、如何傾聽
三、如何傾聽指示
四、如何做記錄
五、如何傳達指示
六、如何提問
七、適合絕大多數情境的6個問題
八、成為更有效溝通者的8個辦法
九、理解他人的10個關鍵因素
十、阻礙理解的6隻攔路虎
十一、總結
十二、專輯二 如何溝通
十三、主管的職能
十四、如何與管理層進行溝通
十五、與管理層進行溝通的5條原則
十六、如何在有高級人員出席會議的中收效最大
十七、建構部門內部的溝通體製
十八、如何確保你的溝通和信息網絡通暢
十九、專輯一 如何成為一個領導者
二十、好的領導者所具備的7條素質
二十一、領導者與老板的區別
二十二、糟糕領導者的種種表現
二十三、新任主管常犯的6個錯誤
二十四、老主管常犯的5個錯誤
二十五、如何發展團隊精神
二十六、如何建立威信
二十七、如何對待權力
二十八、為什麼要放權？
二十九、如何分配任務
三十、如何保持工作質量
三十一、發生問題時怎麼辦？
三十二、如何成為一個領導者小結
三十三、老板們用人過失種種
三十四、委派工作的秘訣
三十五、老板，你會投資企業內訓嗎？
三十六、管理人士的雙重身份

　 每個人都知道如何傾聽，對嗎?如果傾聽真的是一種與生俱來的能力，如同吃飯和飲水， 那麼為什麼我們不能獲得其他人告訴我們的大多數信息?為什麼我們在交談中經常走神，以 至於對別人所提供的信息隻留下一個模糊的印象?這是因為大多數人並不把傾聽視為一種必 須經過後天培養才能獲得的技能。傾聽對於大多普通人來說可能不算重要，但對主管來說卻是必不可少的。　　 你可以通過實踐來獲得傾聽技能，下麵的內容給你提供了一些有益的指導。　　
1．以獲得信息為目的進行每一次交談，接受並理解別人向你傳遞的信息。交談結束時， 問問你自己：“這個人或這些人到底打算告訴我什麼內容?”　　
2．用身體語言表示你對別人的信息感興趣。身體向前傾，保持目光接觸，集中注意力， 不要讓自己因外界幹擾而分心。這些動作和態度會鼓勵說話人“無拘無束地暢談”。

..............................