解決衝突的管理技巧(ppt 31頁)

解決衝突的管理技巧(ppt 31頁)內容簡介

一、衝突的定義及類型；
二、衝突的實質；
三、衝突的理論；
四、衝突產生的影響；
五、衝突的處理；
六、有益的衝突。

衝突的定義
由於某種抵觸或對立狀況感受到的不一致的觀點差異。
企業中衝突的三大類型
專業職能部門間的衝突；
中間管理層與上司之間的衝突；
中間管理層與基層員工的衝突。

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