管理過程及管理方法(ppt 25頁)

一、什麼是過程（process）
二、過程模式
三、過程特性
四、組織內部過程 （process）
五、過程方法 （Process Approach）
六、組織的過程導向顧客
七、顧客導向的過程
八、質量體係管理模式
九、以過程為基礎的質量管理模式
十、PDCA的方法可適用於所有的過程
十一、過程的關係
十二、汽車行業的10個典型的顧客導向的過程
十三、目標的設定
十四、衡量的特性
十五、過程分析
十六、質量管理體係的八大原則
十七、八大質量管理體係原則

一組織為使功能有效，其必須識別及管理許多與之相關的活動。一項使用資源，及加以管理以便可將輸入轉換為輸出的活動，可視為一個過程 （Process） 。通常一個過程的輸出可直接地成為下一過程的輸入。

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