大品牌大麻煩(doc 54頁)

近幾年來，企業界的管理層比以往任何時候都更注重找尋角色模式(Role Model)。湯姆·彼得（Tom Peter）更是以其與人合寫的暢銷書《追求卓越》（In Search of Excellence）（Harper & Row，1982），極大推動了這一趨勢。
　　卓越，正書中所言，並不等同於長久；然而，很多角色模式一開始就擁有卓越的特質。
　　《追求卓越》取材於MKXZ（McKinsey）的一份對75家世界知名度最高的公司的調查報告，其中有大量結構性訪談，和一本25年的文獻回顧。為了追求卓越，每個頂尖公司必須實現長期兼收“增長和經濟健康發展”；但是，這本書麵世沒幾年，許多表現上佳的大公司相繼陷入困境，在黑名單上，我們發現數碼設備、IBM、Data General、科爾瑪（Kmart）和柯達（Kodak）。回想起來，這個名字也許更適合這本書：《尋求策略》。
　　其中的教訓可謂老生常談：貼近消費者；堅持企業家價值；人即生產力；利益驅動；堅持原創設想。我最喜歡的一個廢話真理叫“動作偏見”（bias for action）。數碼設備公司的一個高級主管說：“每每遇到大問題，我們就把十個高級員工抓進一個房間，關上一個星期。之後，我們就把他們提出的方案拿去執行。”但，這些方案後來被證明行不通。“關在房間裏的十人”，這個教訓到此為止。
　　湯姆·彼得後來的書也不具太大指導性。正如《財富》（XX年XX月XX日）的一篇文章指出，“和湯姆 ?彼得談得越多，就越發現，90年代期間，他花了越來越多時間去研究天才式怪胎。他所列舉的例子根本沒辦法仿效。”

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