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客戶服務培訓禮儀知識(ppt 76頁)

所屬分類:
商務禮儀
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客戶服務培訓, 服務培訓禮儀, 禮儀知識
客戶服務培訓禮儀知識(ppt 76頁)內容簡介

客戶服務培訓禮儀禮儀知識目錄
第一部分、 素質篇
第二部分、 服務技巧篇

客戶服務培訓禮儀知識內容簡介:
服務禮儀的重要性
客戶服務人員是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質,而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界
儀容、穿著與姿勢
頭發:潔淨、整齊,無頭屑,不做奇異發型。男性不留長發,女性不宜使用華麗頭飾
眼睛:無眼屎,無睡意,不斜視。眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。
耳朵:男女均不宜戴耳環。
胡子:刮幹淨或修整齊,不留長胡子,不留八字胡或其他怪狀胡子。
嘴:會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或豔麗口紅。
手:幹淨、指甲整齊、無汙垢,不留長指甲。不塗指甲油,不戴結婚戒指以外的戒指。
帽子:工作時間不佩帶帽子。(工程安全帽除外)
襯衣:領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣,不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配,並符合自己的年齡、身份和公司的個性。


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