品牌的接觸點管理(doc 6頁)

一、品牌接觸點的三個層次
二、品牌需要真誠之心
三、注重每一個細節的溝通
四、每一個環節都紅心閃亮

第一個層次是虛幻景象；消費者隻能看和聽，還接觸不到。這個層麵的品牌大部分都是通過企業一個單一角度傳播出來的產品信息，他們往往把所有的益處與利益，用誇張的描述傳達給消費者，然後讓消費者去想象，去體會，去迎合。
第二種層次是產品的實質接觸階段；消費者帶著品牌傳播出來的種種夢幻要素去實際體驗這種場景，大部分消費者在消費時，會體驗到企業宣傳時的品牌意境；有時也有可能沒有體會到，但隻要差距不大，消費者在見到實質產品時，就會忘卻企業在傳播品牌時的燦爛景象，並迷惑於其中。
第三個層麵是，當消費者有了第一次消費和第二次消費時，如果與品牌傳播的幻境差別不大，功能口味又符合喜好，這就會形成連續消費。這個時候，物質功能的產品可能並不一定起主要的作用，而起核心作用的則是品牌的聯想，也就是品牌的幻象

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