什麼是六西格瑪項目(doc 6頁)

當經營過程發生的缺陷越多，糾正錯誤的成本也越多，喪失顧客的風險也越大。理想情況下，公司要避免任何缺陷，從而也避免了由於缺陷導致的金錢和顧客滿意度上的損失。
我們用西格瑪測量來觀察一個過程業績的好或差，並給每個人一個共同明確的方法測量。
理解六西格瑪不需要很深的統計學技術或背景，事實上“六西格瑪是什麼”能以各種不同的方式回答，在我們將專門定義六西格瑪為：
1.過程或產品業績的一個統計量
2.業績改進趨於完美的一個目標
3.能實現持續領先和世界級業績的一個管理係統
在研究這些定義之前，我們將首先說明為什麼能掀起如此強大的六西格瑪運動。
六西格瑪作為一個統計量
如果你以前沒有聽到過“六西格瑪”這個術語，不用擔心。小寫希臘字母“σ”(讀作西格瑪)代表標準差，以前這個術語在日常交流中很少使用。

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