沃爾格林藥店的運營分析(doc 16頁)

一、沃爾格林藥店發展史
二、沃爾格林藥店運營分析
三、給我們的啟示

1、銷售結構分析——多元化發展
沃爾格林藥店自古以來就是倡導商品多樣化的鼻祖，從炒鍋到食品再到化妝品，沃爾格林藥店無不是獨領風騷，它作為領袖一直在引導人們的生活習慣，這就是偉大企業和一般企業的區別所在。
當然美國的任何一個連鎖藥店都規避不了處方藥的銷售問題，美國作為醫藥分家的國家，藥店處方藥銷售占有舉足輕重的地位，沃爾格林藥店處方藥銷售占據了總銷售額的60％以上，而且最近三年每年增加1％的份額。
沃爾格林藥店的大眾化商品種類齊全，日用品、食品、飲料、化妝品、洗相服務等，尤其是洗相服務更是別具一格，首創網上洗相服務，沃爾格林藥店的客戶可以通過因特網上傳相片，並在1個小時後在最近的沃爾格林藥店取到相片；當然這項客戶服務很快被一些連鎖藥店學習，尤其是CVS，可以說CVS是最好的一個模範者、跟隨者。
因此沃爾格林藥店與排名第二的CVS藥店銷售不同，CVS太過專注處方藥的銷售，CVS的處方藥銷售額占總體銷售的70％以上，大眾化商品（含美容護膚產品）的比例約為20％，從某種意義上來說，CVS是一個在處方藥零售領域執著發展的藥品零售商，然而即使這樣，CVS2005年的處方單仍然少於沃爾格林藥店6000萬張；沃爾格林藥店更具百貨商品性質，注重多樣化發展，服務更加家庭化，事實上，沃爾格林藥店也的確是全球最大的食品和藥店零售商之一。

..............................