物流係統與客戶服務水平(ppt 78頁)

物流係統與客戶服
1.物流係統
2.物流信息係統
3.客戶服務水平務水平

1.物流係統：在一定的時間和空間裏，由所需位移的物料、裝卸搬運設備、輸送工具、倉儲設施、相關人員以及通信聯係等若幹相關製約的動態要素構成的具有特定功能的有機整體。
係統的三個基本條件：目標、功能、結構
5S目標：
Service, 優質服務；
Speed, 迅速及時；
Space Saving, 節約空間；
Scale Optimization, 規模優化、布局合理；
Stock Control, 庫存控製；
物流係統分析的準則
以整體為目標
以特定問題為對象
外部環境與內部條件相結合
局部效益與整體效益相結合
短期效益和長遠利益相結合
定量分析與定性分析相結合
價值觀念
2.物流信息係統
物流信息是物流係統的決策要素。對物流信息的采集、分析和處理，為物流係統決策提供了依據。離開了物流信息，物流這部“機器”就無法運轉。

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