各種問題企業的解決方法和企業診斷問卷.pdf32

一、經營人員無能症治療——經營安全率
□ 同族企業要以所有意識為基礎來創造經營共同體
企業的腦症主要是指“經營者無能症”。這是經營者無法徹底履行其本身職
責而引起的。罹患此疾病，即無法適應時代的變遷。
今天的企業，尤其是中小企業的經營者，必須認識兩個問題：一是“同族經營”；二是
“經營方針”。
先談論“同族經營”的問題。
同族企業應該注意的要點和非同族企業不同。一言以蔽之，就是“家族的態度”。在同
族企業中，通常僅憑親戚關係，便可以出任公司董事。
因為同族企業的資金與經未分離，因此經者會產生“所有意識”。不過，這種“所有意
識”未必是壞的。能使一個人根據自己的人生觀或經營理念、信念來經營公司，其背後的因
素正是這種“所有意識”。以此所有意識為基礎，如果從業者能夠和“業主(owner)”的經營
理念產生“共感”、“共鳴”、“共和”，便可以形成“經營共同體”。此意識將變成“我們的公
司”的觀念。提供“公司”這個“場所”的是業主，經營者一族，然而有效和該“場所”以
達成個人的“目的”的就是從業人員。在這個“場所”裏，所謀求的是經營者與從業人員的
同心協力。同族經營者是“場所”的提供者，並不是支配者。等到進入這種狀態時，就會產
生“可靠性、積極性與革新性”。
但是，如果因“所有意識”的負麵作用而淪為“公私混淆”，那麼該公司就很難在激烈
的競爭中生存了。“公私混淆”的原因在於“這是我們(一族)的公司，所以，我們(一族)要
怎麼做就怎麼做，不用別人來管”的意識在作崇。在以家族中心、自我中心為重的經營者經
營之下，由於觀念未趨一致，非同族的從業人員怎能積極工作呢?於是“不信任感、無力感”
就在員工中不斷擴大。
要治療這種“家族蠻橫症”的妙方，就是針對“所有意識”開刀，割掉這個毒瘤之後，
放開腳步朝向“經營共同體”邁進，而後才能夠改善體質。因而，業主本身對於下列三個問
題應有明確的答案。
(1)自己為什麼要經營企業?
(2)借著企業的經營，自己想得到什麼?
(3)拿什麼來回報員工?
如果一味地認為“所有意識”是同族經營的失敗原因，因而否定同族經營的價值，這
也值得考慮。因為，以現實來說，中小型企業的經營者，也就是同族企業的經營者，無論對
社會或經濟都有很大的貢獻。“不信任感、無力感”的原因在於“公私混淆”，“公私混淆”
的原因在於“所有意識”，“所有意識”的原因則在於“資本與經營未分離”——如此追根究
底，會令人產生“資本與經營分離”可能是最好的形態。但是，即使已經把資本與經營分開
的非同族企業，經營者有時候也會公私混淆。所以，“資本與經營分離”是經營成功的重要
關鍵，這種說法未必百分之百正確。
□ 訂貨型經營應該具備向客戶提案、建議的能力
其次談談“經營方針”的問題。在說明之前有一件非考慮不可的事。前麵曾說過“訂貨
型經營”與“預估型經營”兩個形態已經到了窮途末路，那麼，未來究竟會如何演變呢?
改善經營的原則在於“對公司的優點與缺點了如指掌，同時研究加強優點、改正缺點以及去
蕪存菁的方法，以選擇最有利於公司的做法”。
因此，這一抉擇就因該企業所具備的各種條件而異。
有一種“訂貨、預估型複合經營法”，它很可能就是將來所采取的經營方式。
所謂“訂貨、預估型複合經營法”，就是綜合二者的優點而改進缺點。這樣一來，經營
形態就變得非常雷同了。
“訂貨型經營”的缺點是利潤較低，而且對他人的依賴性比較高，其優點則是經費較少。
今後的改良式訂貨型經營，應以過去購買力強的客戶為主，主動推薦公司的產品，融入預估
型經營的特性。也就是說，由己方向客戶提案、建議，提供客戶所需要的事項(服務、產品、
資金等，視對方而有所不同)。
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