知識管理之企業應用(ppt 47頁)

一、企業知識管理的概要
二、機構知識管理的實務指引
三、企業知識管理的提示

現在開始的知識管理，直接影響企業的行為能力，並可能成為未來競爭態勢的決定性因素：
對經營環境的應變能力；
創新能力；
決策能力；
操作和控製能力。
知識資源（知識內容、專家渠道、知識渠道）；
情報資源（市場、客戶、合作夥伴、競爭對手等）；
內部組織資源（企業組織架構、製度規範、協同模式、內部專家資源）；
外部關係資源（客戶、銷售渠道、戰略聯盟、員工、供應商、合作夥伴等）。
企業外部的通用商業知識：
宏觀經濟、行業經濟及細分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術及產品／相關的競爭情報
商務 – 金融／貿易／投資／財務、稅務及評估公證／工商、商標及專利／法律法規／管理及營銷／公關、會議及展覽／環保服務／廣告、設計及印刷包裝／軟件、信息及商務顧問／資產及產權交易或處置
企業經營及管理 – 原理／業務及管理的流程典範／案例
企業內部的特有商業知識：
支持決策的經營信息及技術資料 – 經營管理數據／信息／研究分析／專業及技術資料
經營及管理的製度規範 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數量及質量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執行人員指引／管理人員指引／審批權限指引／監督機製／獎懲製度
經營及管理的經驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道

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