知識和知識管理(ppt 125頁)

一、知識和知識管理
二、個人的核心競爭力
三、個人知識管理
四、企業的核心競爭力
五、機構知識管理

從相關信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料；
而在商業領域，知識指與企業經營及管理的各個要素相關的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、技術、產品、員工、供應商、合作夥伴、股東、業務流程、管理流程）；
分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內容，也包括間接的專家渠道（含專業機構）和知識渠道。
企業“外部”的通用商業知識：
宏觀經濟、行業經濟及細分市場 – 市場及客戶／競爭對手／技術及產品／相關的競爭情報
商務 – 金融／貿易／投資／財務、稅務及評估公證／工商、商標及專利／法律法規／管理及營銷／公關、會議及展覽／環保服務／廣告、設計及印刷包裝／軟件、信息及商務顧問／資產及產權交易或處置
企業經營及管理 – 原理／業務及管理的流程典範／案例
企業“內部”的特有商業知識：
支持決策的經營信息及技術資料 – 經營管理數據／信息／研究分析／專業及技術資料
經營及管理的製度規範 – 目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標、數量及質量要求、時間要求、注意事項）／標準文本／執行人員指引／管理人員指引／審批權限指引／監督機製／獎懲製度
經營及管理的經驗智慧 – 泛文檔管理／案例／專家渠道

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