危機管理(ppt31)

危機管理
一、危機的定義與特征
二、危機的緣起與最可能發生的危機
三、危機的特性及對企業的要求
四、企業危機
五、企業危機預警信號
六、危機管理要素
一、危機的定義與特征
1、日本學術界關於危機的解釋
事故
事故發生（損失）的不確定性
事故發生（損失）的可能性
危險性的結合
預期和結果的變動

2、 英美學術界關於危機的定義
危機是指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境
危機是一個會引起潛在負麵影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其後果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。
危機是一種能使企業成為普遍的和潛在的不適宜的關注的承受者的事件
3、危機的特征：

緊急決策
人員嚴重缺乏
物質嚴重缺乏
時間嚴重缺乏

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