激發企業活力的方法(doc 9頁)

一、打造堅實基礎
二、讓每位顧客感到自己是特殊的
三、製定大膽目標
四、讓技術為你服務
五、精心測量，迅速行動
六、釋放員工能量
七、精心領導

為什麼Mary Kay Cosmetics（編者譯：瑪麗凱化妝品公司）的銷售人員急不可耐地自己掏腰包去參加研討會，而其它企業卻必須強迫其員工參加培訓呢？為什麼全美的病人紛紛湧入Mid-Columbia Center（編者譯：中哥倫比亞醫療中心），而別的企業卻難以令它們的顧客滿意？為什麼Charles Schwab & Co.（編者譯：斯沃普公司）以每年30%的速度成長，其競爭對手卻在不斷縮減規模？這些企業組織能激發其平凡的員工取得非凡的業績。它們的員工個個滿腔熱忱、蓬勃向上，顧客對其服務讚不絕口，使企業利潤飆升。

..............................