物業管理企業的角色-服務集成商(doc 11頁)

一、市場經濟的發展推動社會專業分工進一步細化
二、業主對服務需求的多元化與物業公司能力有限性之間的矛盾
三、國際標準化質量管理體係的換版理念也印證了這種職能轉變的正確性
四、物業管理企業的資源搜集與統籌
五、物業管理企業的資源組織和管理
六、實現服務集成商的基礎條件
七、服務集成商轉型可大大提高企業本身的市場競爭力

物業管理發展的20年曆史，經曆了管理理念從“管理型”到“服務型”的深刻變革，且普遍為業界和社會認同。不管時代如何變遷，也不管物業管理的模式創新到何種程度，為業主服務的理念和主旋律一定會得到秉承，物業管理的核心還在於如何滿足和超越顧客不斷增長的需求，物業管理行業在這種激勵下得以蓬勃發展。
有了這份喜悅的心情，我們同樣要正視物業管理企業在管理服務過程中存在的一些如服務專業性不夠、服務寬幅不大、服務內涵不深、管理成本過高等問題。這些問題存在的根本原因在哪呢？又如何去根治它呢？我們認為，物業管理企業要從基礎性的事務中尋求解脫，要轉變企業的職能，未來物業管理企業要扮演服務集成商的角色

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