運營管理知識及服務理念(ppt 20頁)
運營管理知識及服務理念(ppt 20頁)內容簡介
運營管理知識及服務理念目錄:
上世紀紀80年代，“服務”開始引起運營管理專家們的注意。
服務運動的興起，部分是由於人們意識到課堂上大多數的學生將要從事或者正在從事非製造性的工作。
有部分學者開始感到現存運營管理資料不足。
當時，教授最多的是經濟生產批量、線性平衡、庫存控製，並沒有和從事服務運營工作的管理者們所麵對的主要問題聯係起來。
當麵臨客戶服務，服務質量和服務設計這些問題時，管理者們沒有相關的工具或者技巧來解決。
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