山東通信寬帶調查項目執行方案.doc21

山東通信寬帶調查項目執行方案
* 項目階段劃分
1、前期研究階段：通過資料收集、整理及深入探討，對寬帶市場環境、山東通信寬帶產品及競爭寬帶運營商產品具備較詳細的了解。
2、調查執行階段：收集各類用戶信息及所需數據
3、數據處理階段：對客觀信息進行數據處理與彙總分析
4、結果研討階段：數據結果分析、定性分析、報告撰寫
一、前期研究階段
以行業了解及競爭對手研究兩調查內容為主要研究對象。
（一） 、行業了解內容
?寬帶市場近三年來發展過程相關資料。
?寬帶業務用戶規模、用戶增長率、用戶結構相關數據資料。
?2003年計算機保有量統計數
?山東通信、百靈、廣電、長寬各寬帶運營商的網絡覆蓋區域。
?山東通信寬帶產品介紹。（接入方式、帶寬、網速、故障率等）
?山東通信寬帶業務相關服務標準（10060客服中心谘詢解答、投訴處理回複標準、維修服務的時限等）

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