逆向物流管理（DOC51）

與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首於黑暗的後台。全球知名的化妝品品牌雅詩蘭黛（Estee Launder）一年的銷售額高達40億美元，而其每年因為退貨、過量生產、報廢和損壞的商品也很驚人，達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。美國的消費電子業，每年的退貨額超過150億美元。如今，美國各行業每年的退貨額已達到650億美元。

----這些巨大的數字反映的隻是一個品牌、一個行業和一個國家為退貨承受的損失。人們完全可以將這些數據放大至少5倍，以估測全球的退貨狀況。目前，這串數字正以難以想象的速度增長著。

----產品由市場反向流向企業的現象古已有之，將來也不會消亡。當企業的經濟規模不斷擴大，“蛋糕”做到了創業初的50倍，甚至100倍時，很少有企業能意識到，在擴大規模的同時，其資源損失的絕對值也會同步增長。加之，以客戶為主導的市場機製迫使企業為了保持競爭地位，必須調整戰術接受許多隱性損失，如由無理由退貨帶來的無謂損耗，因此企業想做到資源零損失率幾乎不可能。

行至前台

----近些年，各行業的知名企業，如通用汽車、IBM、3M、西爾斯、強生、雅詩蘭黛等，通過實施一係列控製措施、引進信息化係統，開始著手在逆向物流管理領域降低由退貨造成的資源損失率。對逆向物流的關注，不但為它們帶來了直接的積極後果，與此同時，它們還獲得了成本下降、客戶滿意度提高、環保等多方麵的間接經濟與社會效益。

----逆向物流管理與正向物流管理(產品由企業到消費者的物流過程)，一向是物流的孿生姐妹。然而在過去幾十年裏，無論是理論界還是企業界對它的關注猶如“蜻蜓點水”。與在聚光燈下的正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首於黑暗的後台。

----近幾年，逆向物流開始受到企業界、理論界的重視。“逆向物流也許是企業在降低成本中的最後一塊處女地了。”西爾斯負責物流的執行副總裁曾這樣說。國外的一篇商業評論也指出，“退貨中所孕育的未知機會，直到現在還少有企業考慮過。”而美國物流管理協會的資深專家、南佛羅裏達大學教授詹姆斯?司多克對逆向物流的描述更為精辟，“公司對退貨如何處置，已經成為一項標新立異的競爭戰略，並正成為提高效率的全新領域。”1999年，美國逆向物流委員會的專項調查表明，當年美國各企業逆向物流的成本超過了350億美元。

----學者們對逆向物流的定義有多種表述。筆者認為，逆向物流其實是與傳統供應鏈方向相反，為恢複價值或合理處置，而對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息，從消費地到起始點的實際流動所進行的有效計劃、管理和控製過程。從使用過的包裝到處理過的電腦設備，從未售商品的退貨到機械零件的回收等，都可以歸入逆向物流的範疇。

---- 近幾年，企業界對逆向物流也產生了濃厚興趣。因為隨著資源枯竭的威脅加劇，對使用過的產品及材料的再生恢複，逐漸成為企業滿足消費市場需求的關鍵力量。同時，西方工業國紛紛製訂減少浪費的政策也促使企業以循環使用理念取代“一次使用”的觀念。此外，消費者日益高漲的呼聲也要求企業最大程度地降低產品與加工流程對環境的影響。
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