異常管理-異常分析(ppt 65頁)

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異常管理-異常分析(ppt 65頁)內容簡介

一、異常分析
二、異常分析的思考步驟
三、如何進行異常分析
四、異常分析正確的態度
五、異常管理的異常現象
六、異常處置

一、異常分析
應該做到而沒有做到,不應該發生而發生,即維持活動發生了問題,實績比管製基準不好。發生異常時，應立刻進行異常分析。
分析者應有的態度
客觀地自我檢討才會進步.
找原因、非找藉口、理由。
根據數據、事實、而非猜測、假設。
鍥而不舍,追根究底5-WHY分析。
不可為分析而分析。
統計手法主要用於界定異常真象。
可能原因的推演則須配合專業知識。

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