績效監控與KPI指標體係(ppt 28頁)

關鍵績效指標（KPI）
企業KPI分為常規KPI指標與改進KPI指標。
企業的常規KPI指標由上級績效管理部門提出，經雙方溝通確定。改進KIP指標通過對經營管理問題或短板的發現，再對經營管理問題和短板進行追根溯源性的追查，直至追溯到員工的行為。
部門KPI的確定：部門的KPI指標由上級主管提出，經雙方溝通後確定。
員工KPI指標分為管理者和非管理者。管理者（企業長及部門長）的KPI指標與其負責的企業或部門的KPI指標一致。非管理者個人的KPI指標依據部門承擔的KPI指標及員工所任職崗位的職責，由員工的直接主管與其溝通後確定。
組織有管理要項，個人有行為標準用為KPI指標的補充。
關鍵績效指標設目標值及挑戰值。目標值是在正常的環境條件和經營管理水平下，企業和部門應該達到的績效結果或表現，是期望值。

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