超市行業顧客滿意度調查報告(pdf 13頁)

超市的忠誠度持續高水平
本次測評結果顯示，市民對本市超市的忠誠度為84.01，從連
續三年的忠誠度結果來看市民對本市超市的忠誠度始終保持較高水
平.其主要原因是超市擁有購物較方便、價格有優勢、商品品種較齊
全以及質量有保證等迎合消費者消費需求的經營特點。
超市服務質量的提高跟不上市民需求的提高
從滿意度構成指標年度比較圖中可見，超市的質量水平仍在不斷
地提高；企業自身質量優勢有所凸顯；但問題在於過度注重數量和規
模的發展，超市質量水平的提高程度仍難滿足市民日益增長的生活質
量需求，這是製約超市行業市民滿意度水平提高的根本所在。
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