商業禮儀.ppt20

商業禮儀三T
Tach——機智

Timing——時間的選擇

Tolerance——寬恕
商業禮儀的六大準則
準則一：認清主客立場
說話的藝術
適宜的說話技巧
1、不應有的說話方式
使人覺得聲音粗糙刺耳。
呼吸聲音過大，使人感到局促不安及猶豫
語氣太平淡，使氣氛沉悶
聲音表露倦怠
說話時鼻音過重
解說時，口齒含糊，令人難以理解
說話過慢或過快
聲音太大或太輕
說話的藝術
具有專業形象的說話方式
避免地方口音
聲音強而有力並具有權威感
以橫隔膜短促呼吸
以悅耳的語調充分表達情緒，使發言更為有力
聲音清晰、幹脆
語言簡潔明了
快慢適中，節奏清楚
音量掌握恰當

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