員工禮儀培訓大全.doc7

講禮節禮貌一直以來都是中華民族的傳統美德,它能贏得客人信賴的重要因素,是每個員工工作質量的基本點。現實中碰到不少員工因不會打招呼，不會打電話，不清楚基本的接待客人禮節而得罪了顧客。因此這方麵的訓練對於員工來說十分必要和迫切。

第一節形象禮儀
一、儀表著裝要求
儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神麵貌的外在表現。良好的儀表可體現公司的氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。主要表現為：
1、著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領口是否有汙垢；上班要穿工作服，工作服要整齊幹淨，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長袖衫要塞在褲內；上衣和褲子、領帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，並符合季節；穿黑皮鞋要保持光亮。
2、在和人談話及打招呼時，將西裝的第一個鈕扣扣住，西裝上衣的口袋不要插筆，應插在西裝上衣內側口袋或襯衫左邊的口袋。褲子兩側口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓起來，勿將兩手放在褲子的兩個

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