福建186移動客服業務規範.pdf70

目 錄
第一章 總則
第二章 組織結構
一、 業務組織結構
二、 網絡組織結構
三、 係統體係結構
第三章 省服務質量監督檢查及國際漫遊服務中心
一、 概述
二、 業務功能
Ⅰ 數據處理
Ⅱ 統計分析
Ⅲ 資料查詢
Ⅳ 服務監督
Ⅴ 國內漫遊服務
Ⅵ 國際漫遊服務
Ⅶ 用戶調查
Ⅷ 數據傳輸
Ⅸ 排隊機集中監視
Ⅹ 遠程質檢
第四章 地市客服中心業務功能
一、概述
二、業務功能
Ⅰ 業務谘詢
Ⅱ 業務受理
Ⅲ 資料查詢
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