谘詢技巧和工具(ppt 31頁)

谘詢技巧和工具內容摘要：

-我們將采用何種方式？
1.關鍵概念的講解、討論及練習
2.以自己手上的項目為實例進行團隊合作
-重點是什麼？
1.大家的積極參與
2.大家的相互尊重
3.對自己項目的熱情
4.最重要的是大家的態度
5.在學習中找到樂趣！

解決問題的六步過程：
-發現問題
第一步：觀察指標
第二步：采取行動或不采取行動
第三步：分析指標
-解決問題
第四步：尋找可能的解決方法
第五步：分析並選擇最佳方法
第六步：計劃、實施和回顧

第一步：觀察指標
1.描述你認為可能有問題存在的目標對象的症狀或征兆
a) 什麼使你認為存在錯誤、存在需要？
b) 描述你的經驗。使用客觀的語言，引用必要的數據
2.描述你認為應該發生的情況是什麼--使用計劃數字或標準
3. 描述你理想中的情形—能夠達到的最佳狀態

第二步：是否要采取行動？
1. 如果聽之任之會怎樣？描述這樣的情形和後果
2. 為什麼要有所為？描述這樣的情形和結果
3. 如果聽之任之誰會受到影響或關注？
4. 改正措施是否為你所控製？就問題的真實性必須要說服誰？

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