管理能力發展課程之贏得部屬承諾與達成目標(ppt 22頁)

管理能力發展課程之贏得部屬承諾與達成目標目錄：

一、高效管理模式
二、事情為何無法完成
三、績效衡量兩大範疇
四、時時從SMART目標開始
五、獲得員工承諾，打造共同目的與方向
六、透過KPI，確保目標上下對齊
七、如何製定 KPI
八、行為與結果
九、描述期待的行為
十、行為描述到行為量化
十一、傳達你期待的行為
十二、時刻記住你的目標
十三、配對角色扮演

管理能力發展課程之贏得部屬承諾與達成目標內容摘要：

製定KPI:
1.以成本為基礎– 考慮表現/業績財務方麵的問題。例如：
a.淨投資銷售額增長25%
b.不良資產減少5%
c.營銷開支預算偏差在5%以內
2.以數量為基礎– 成果數量的多少。例如：
a.每周 10 個新開的賬戶
b.每月從收費賺取5萬的盈利
c.每天會見5個客戶
3.以時間為基礎– 將重點放在回應外界影響的速度。例如：
a.每季最多隻接獲兩起客戶投訴
b.在24 小時內回應客戶的詢問
c.2個工作天出月結單

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