關於商務公關危機管理(ppt 138頁)

關於商務公關危機管理目錄：
第一節 危機公關舉要
第二節　危機的類型和處理程序
第三節 工科危機管理

關於商務公關危機管理內容簡介：
公共關係危機有比較顯著的複雜性。一旦發生危機，無論是處理危機、控製危機，還是協調與危機有關的方方麵麵，都非常複雜。往往涉及比平時更多的人、投入更大量的錢財和物資。通常，一個企業發生災難事故，又造企業管理員傷亡的話，其涉及的單位、部門從十多個到幾十個不等。
公共關係危機的實質就是形象危機和聲譽危機。對於任何一個企業來說，無論由何種因素或事件引發的公共關係危機，都會不同程度地影響其在公眾心目中的良好形象。通過公共關係實務處理這種形象危機，能使企業已受到的形象損失不再繼續下去，能控製事態的進一步發展，使形象損失降低到最低限度。並且，還可以塑造比危機前更佳的形象。

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