員工禮儀及行為規範(doc 15頁)

員工禮儀及行為規範目錄：
一、商業服務人員的素質要求及服務規範
二、商業道德規範
三、超市服務規範及服務原則

員工禮儀及行為規範內容簡介：
禮儀的含義：所謂禮是指道德規範形成的大家共同遵守的準則；儀是指人們容貌、舉止、神態、服飾、是一種形式。禮儀具體體現在一定的社會道德觀念和風俗習慣，表達人們禮節、動作、容貌、舉止的行為準則。
禮儀的本質：禮儀包括禮貌、禮節、儀表、儀式。禮貌是人與人之間接觸交往中相互了解、敬重、友好的行為；禮節是交際場合相互問候、致意、祝願、慰問等慣用的形式；儀表是人的外表含容貌、服飾、個人衛生、姿態；儀式是指較大場合舉行具有專門規定程序化的行為規範及活動。

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