中國有限公司惠普服務器高可靠支持方案建議書.doc47

目錄

1惠普服務的價值概述6
1.1致力於發展長遠的戰略合作夥伴關係6
1.2成熟的IT管理和服務方法論6
1.3持續的服務改進和創新舉措10
1.4出色的服務支持能力10
2用戶需求分析10
3服務方案12
3.1服務概述及服務模式12
3.1.1服務模式13
3.1.2組織結構及職責14
3.2熱線響應中心15
3.2.1服務內容15
3.2.2服務級別（SLA）16
3.2.3服務特點及益處16
3.2.4熱線響應中心服務流程17
3.3現場服務17
3.3.1服務內容17
3.3.2服務級別（SLA）19
3.3.3服務特點及益處20
3.3.4現場服務流程21
3.4預防性維護服務23
3.4.1服務內容23
3.4.2服務模式24
3.4.3預防性維護流程25
4服務管理方案26
4.1客戶關係管理26
4.2服務級別管理27
4.3升級管理29
5給（中國）有限公司帶來的收益30
6附件31
6.1惠普公司簡介31
6.1.1公司簡介31
6.1.2惠普信息產品在中國32
6.2惠普技術支持與服務體係33
6.2.1惠普服務概述33
6.2.2惠普售後技術支持與服務體係34
6.2.3服務承諾43
6.2.4管理方法44
6.2.5服務質量及客戶滿意度46

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