從ISO角度看流程管理(ppt 11頁)

從ISO角度看流程管理內容簡介:
ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization ,翻譯成中文就是“國際標準化組織”。
“ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統稱。根據ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176製定的所有國際標準。”
與“流程”相比，“過程”少了兩個因素：顧客　價值
但其強調：需要從一個增值的角度來考慮過程；運用客觀的數據來評價績效。
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