消費者投訴管理規定(doc 5頁)

消費者投訴管理規定目錄：
1.0總則
2.0管理原則
3.0投訴分類
4.0投訴處理
5.0投訴補償
6.0其它
7.0報表及檔案管理
8.0附則

消費者投訴管理規定內容簡介：
目的：為規範售後服務工作，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產品質量，結合公司實際情況，製定本規定。
定義：消費者投訴是指消費者在購買我公司產品過程中因服務態度惡劣，或者購買產品後因使用公司產品出現各種異常情況而進行的投訴及信息反饋。
管理部門：營銷中心負責消費者投訴的管理，市場管理部負責消費者投訴的具體處理。
適用範圍：本規定適用於市場管理部。
根據投訴內容，消費者投訴分為服務質量投訴、產品質量投訴及消費者過敏投訴三類。
服務質量投訴：消費者購買產品過程中，因服務態度惡劣等情況而發生的投訴，由市場管理部負責處理。

..............................