接待來賓的禮儀與技巧(ppt 28頁)

接待來賓的禮儀與技巧目錄：
一、接待工作重要性
二、接待工作
三、得體的邀請
四、普通請柬的書寫格式
五、接待客人
六、日常接待
七、日常接待
八、角色演練
九、日常接待
十、接待不速之客
十一、接待不速之客
十二、接待重要賓客
十三、迎接
十四、接待重要賓客
十五、情景表演
十六、商務禮儀---介紹的禮節
十七、情景表演
十八、商務禮儀---握手的禮節
十九、常用社交禮儀
二十、交換名片的禮儀

接待來賓的禮儀與技巧內容摘要：
日常接待 ：
熱情有禮 、一視同仁
招呼來客
抬頭招呼，必要時起身招呼
確認身份、引領
替上司圓場
注意事項：
要作自我介紹
妥善安排客人等候
奉茶、報紙、資料
回避客人打電話
角色演練：
角色要求：
來客：未經預約，堅持要見總經理
注意事項：
聊天注意保密
切勿讓客人等太久
注意身體的“逐客”語言
熱情送客
介紹的禮節：
先介紹位卑者給位尊者
年輕的給年長的
自己公司的同事給別家公司的同事
低級主管給高級主管
公司同事給客戶
非官方人事給官方人士
本國同事給外國同事

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