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哈佛經理人的應變與危機處理能力(doc 16頁)

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職業經理人
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哈佛經理人, 應變, 危機處理能力
哈佛經理人的應變與危機處理能力(doc 16頁)內容簡介

哈佛經理人的應變與危機處理能力目錄:
一、哈佛經理與突發事件和危機
二、應變藝術與領導藝術
三、意料之中與意料之外
四、緩解矛盾,變害為利
五、處理突發事件的原則
六、哈佛經理領導藝術與應變素質

哈佛經理人的應變與危機處理能力內容摘要:
隨著科學技術的進步,社會生產力的發展,以及利益群體的多元化,領導活動的時空跨度越來越大,個體中的參變量越來越多,領導對象的諸種構成也越來越複雜。因此,在領導活動中產生一些突發、危急和棘手事件並因此使組織陷入危機,在政治、經濟、軍事等各個領域,是難免的。正因為如此,如何成功地處理突發事件和危機是每位哈佛經理不能回避的問題,也是每位哈佛經理必須正視的挑戰。處理突發事件和危機,要有高超的領導藝術,所以,哈佛經理的任務,就是要在偶然性中發現必然性,在危機中發現有利因素,把握突發事件發生的規律性,掌握處理突發性事件和危機的方法與藝術,盡力避免突發事件所造成的危害和損失,並且能夠緩解矛盾,變害為利,推動組織的健康發展。
□ 突發事件
什麼是突發事件?對於這個問題,仁者見仁,智者見智,一般都以列舉基本特點來進行闡釋。美國學者丹尼爾?A?雷恩做了簡要歸納:
觀點一:突發事件就是超越常規的、突然發生的、需要立即處理的事件。
這種觀點認為,在日常生活中極少發生的,難以預料其發生的,必須立即處理的事件因為人們準備不足,突然發生時措手不及,比如火山爆發、地震等自然災害和國家元首遇刺、工人罷工等社會現象。
這種觀點的偏頗之處在於把一些有原則、規範可以遵循的問題也看作突發事件。例如,地震是難以預料、突然發生的,但是,不是不能預料的,而且人類已掌握了防震、抗震救災的基本原則和大量措施來應急,因此,不能稱之為突發事件。
觀點二:認為突發事件具有四個基本特點:①突然性;突發事件是事物內在矛盾由量變到質變的飛躍過程,是通過一定的契機誘發的,而這個契機是偶然的,因此,突發事件發生的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度,是難以完全預測的。②欲望性;除自然災害導致的突發事件外,其它的突發事件,都有明確的目的性和欲望性,因為人們選擇和行為的目標,都是為了滿足某種需要。自然災害事件本身並無欲望性,但是在處理這類事件過程中,人們的欲望性也是很明顯的。③聚眾性;社會性突發事件,多是由少數人操縱,通過宣傳鼓動而把一些群眾卷到事件中來,自然性突發事件,也往往危及多數群眾的生命財產,關係到一個地區工作的成敗,使事件具有聚眾性。④破壞性;不論什麼性質和規模的突發事件,都必然不同程度地給國家和人民造成政治、經濟和精神上的破壞與損失。 這種觀點也是把如洪水、火災等天災看做突發事件,而且強調了人的因素。


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