商務禮儀與客戶溝通(ppt 70頁)
商務禮儀與客戶溝通(ppt 70頁)內容簡介
商務禮儀與客戶溝通目錄：
一、禮儀的含義
二、禮儀的作用
三、學習商務禮儀
四、客戶溝通技巧
商務禮儀與客戶溝通內容摘要：
做好溝通前的準備：
明確溝通目的
收集溝通對象的資料
選擇溝通的地點
帶備有助溝通的資料
設想溝通的程序與時間
做好拜訪前的個人修飾
做好拜訪約見
溝通的技巧：
卓有成效的約見技巧
高效的聆聽技巧
贏得信任的麵談技巧
投訴處理技巧
電話溝通技巧
禮儀的含義：
所謂禮儀是指人們在各種社會交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規範和程序。它包括禮節、禮貌、儀表、儀式
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