商務禮儀與企業形象教程(ppt 16頁)

商務禮儀與企業形象教程目錄：
一、禮貌和禮節
二、什麼是禮儀
三、個人形象和企業形象

商務禮儀與企業形象教程內容摘要：
禮貌：一般指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。側重於表現人的品質與素養。
禮節：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。實際上是禮貌的具體表現方式。
禮儀：禮節＋儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整過程。
商務禮儀：指公司、企業的從業人員在商務活動中應當遵守的禮儀。是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。
從商務的角度看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。
個人形象：是個人言談舉止、氣質風度、文化素質等方麵的綜合表現，體現個人的精神風貌和工作態度。
企業形象：是企業自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也是消費者及社會公眾對企業的整體看法和總體評價。

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