某科技發展有限公司業務運作管理(doc 35頁)

某科技發展有限公司業務運作管理目錄：
1、辦事處業務流程介紹
2、辦事處各崗位操作規範
3、崗位規範檢查表及其內容
4、備件運作管理規定

某科技發展有限公司業務運作管理內容摘要：
業務操作部分是描述辦事處內各項業務流程、業務崗位職責和崗位操作規範的章節。通過對辦事處業務流程的梳理闡明了相關崗們之間的銜接關係，使各崗位人員了解自己在辦事處業務動作過程中的位置，從而讓員工更好地理解自己的工作在辦事處整體工作中的重要性。
1、辦事處業務流程介紹
按照辦事處日常業務的運作情況，我們將辦事處的所有業務以流程圖來表示。辦事處業務流程分為兩級：一級流程和二級流程。
一級流程：xx服務流程
二級流程：熱線服務流程
上門服務流程
接待服務流程
電話回訪流程
有償服務流程
2、崗位操作規範
辦事處是通過執行統一標準的服務程序和個性化服務來實現xx服務的長期目標——顧客完全滿意。我們將辦事處內每一個崗位作為管理定位對象；將其工作內容細化形成標準化操作規範，從而保證辦事處的服務程序得到統一執行。
崗位操作規範是具體描述每一崗位工作步驟及工作標準的表格，一步步地解釋每一工作崗位的工作標準。
在傳統的模式裏，傳達工作技能和工作標準的方法是采用“師傅帶徒弟”的方式來進行的，但這種方式會由於人為的因素造成各人工作結果的差異，而傳授的層次越多，標準越不穩定。使用崗位操作規範表可以使工作步驟和標準準確無誤地傳授給各崗位員工。

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